Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu unseren Produkten

Auf dieser Seite haben wir die am häufigsten gestellten Fragen rund um unser Sortiment zusammengestellt. Sollten Sie darüber hinaus weitere Anliegen haben, können Sie uns gerne über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen.

1. Aus welchen Materialien bestehen Ihre Produkte?

Unsere Produkte werden ausschließlich aus hochwertigen, langlebigen Rohstoffen gefertigt. Wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit und verwenden überwiegend natürliche Materialien wie massives Holz, edle Metallkomponenten und schadstoffgeprüfte Oberflächen. Alle Materialien entsprechen den geltenden europäischen Standards und werden regelmäßig durch unabhängige Institute getestet.

2. Sind die Produkte auch für Allergiker geeignet?

Ja, unsere Erzeugnisse sind allergikerfreundlich. Die glatten, porenarmen Oberflächen lassen sich leicht reinigen und bieten kaum Angriffsfläche für Hausstaubmilben oder andere Allergene. Zudem verzichten wir bei der Verarbeitung auf lösungsmittelhaltige Lacke und verwenden stattdessen wasserbasierte, geruchsneutrale Versiegelungen.

3. Wie pflege und reinige ich die Produkte richtig?

Die Pflege ist denkbar einfach: Verwenden Sie ein weiches, leicht feuchtes Tuch und bei Bedarf einen milden, pH-neutralen Reiniger. Vermeiden Sie scheuernde Schwämme, aggressive Lösungsmittel oder Hochdruckreiniger, da diese die Oberfläche beschädigen könnten. Bei hartnäckigen Verschmutzungen reicht meist lauwarmes Wasser mit einem Tropfen Spülmittel. Nach der Reinigung bitte mit einem trockenen Tuch nachwischen, um Wasserflecken zu vermeiden.

4. Sind die Produkte hitze- und kratzfest?

Unsere Oberflächen sind dank einer speziellen Mehrfachversiegelung besonders widerstandsfähig gegen alltägliche Belastungen. Sie sind kratzfest genug, um etwa Besteckabrieb oder leichte Stöße zu verkraften. Direkte Hitze (z. B. heiße Töpfe oder Pfannen) sollte dennoch nicht dauerhaft auf der Oberfläche stehen – hier empfehlen wir die Verwendung von Untersetzern. Kurzzeitige Wärme durch heiße Tassen ist hingegen unproblematisch.

5. Kann ich die Produkte nach meinen individuellen Wünschen anpassen?

Ja, wir bieten für viele unserer Artikel individuelle Sonderanfertigungen an. Sie können zwischen verschiedenen Größen, Farben, Oberflächenstrukturen und Ausstattungsdetails wählen. Gerne beraten wir Sie, welche Optionen für Ihr konkretes Projekt möglich sind. Bitte beachten Sie, dass personalisierte Anpassungen von der Standardgarantie abweichen können – dazu erhalten Sie aber im Vorfeld alle Informationen.

6. Wie lange halten Ihre Produkte?

Dank robuster Konstruktion und hochwertiger Materialien sind unsere Erzeugnisse auf eine lange Lebensdauer ausgelegt. Bei normaler, sorgfältiger Nutzung können Sie viele Jahre Freude daran haben. Sollte dennoch einmal ein Verschleißteil betroffen sein, so haben wir dafür ein eigenes Ersatzteillager – die genaue Verfügbarkeit erfragen Sie bitte bei unserem Service.

7. Sind die Produkte montagefertig oder muss ich sie selbst zusammenbauen?

Die Lieferung erfolgt je nach Produktart entweder komplett montiert oder als sogenanntes „Easy-Assembly“-Paket. Im letzteren Fall liegt eine detaillierte, bebilderte Aufbauanleitung bei. Alle benötigten Schrauben, Dübel und Werkzeuge (sofern nicht standardmäßig im Haushalt vorhanden) werden mitgeliefert. Bei Fragen zum Aufbau können Sie sich jederzeit an unsere Support-Hotline wenden.

8. Wie erfolgt die Lieferung? Was tun bei Transportschäden?

Wir versenden mit zuverlässigen Logistikpartnern, die auf den Transport empfindlicher Güter spezialisiert sind. Jede Lieferung wird sorgfältig gepackt und gegen Bruch gesichert. Dennoch kann es im Ausnahmefall zu Transportschäden kommen. Bitte prüfen Sie die Ware bei Erhalt unmittelbar auf offensichtliche Schäden. Sollten Sie etwas beanstanden müssen, dokumentieren Sie dies am besten mit Fotos und melden Sie sich umgehend bei unserem Kundendienst. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

9. Wie beanspruche ich die Garantie?

Die Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab, die innerhalb des Garantiezeitraums auftreten. Um einen Anspruch geltend zu machen, senden Sie uns eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos. Unser Serviceteam prüft den Vorgang und veranlasst im berechtigten Fall eine Reparatur, einen Austausch oder eine Gutschrift – je nach Einzelfall. Wichtig: Die Garantie erlischt nicht durch normale Abnutzung, unsachgemäße Pflege oder eigenmächtige Umbauten.

10. Bietet Ihr Produkt Platz für individuelle Dekoration oder Zubehör?

Viele unserer Artikel sind bewusst schlicht und funktional gestaltet, sodass sie sich hervorragend mit Ihrem persönlichen Dekor kombinieren lassen. Auf unserer Website finden Sie unter der Rubrik „Zubehör“ passende Ergänzungen wie Polster, Einsätze oder Schutzauflagen. Da diese oft farblich auf das Hauptprodukt abgestimmt sind, empfehlen wir den direkten Kauf bei uns.

11. Sind die Produkte nachhaltig und umweltfreundlich?

Unsere gesamte Wertschöpfungskette unterliegt strengen ökologischen Richtlinien. Wir beziehen Hölzer ausschließlich aus zertifizierten, nachhaltig bewirtschafteten Wäldern, verwenden recyclebare Verpackungen und reduzieren Abfall in der Produktion. Auch der Energieverbrauch unserer Fertigungsstätten wird kontinuierlich optimiert. Mit dem Kauf eines unserer Produkte unterstützen Sie also aktiven Umweltschutz.

12. Kann ich ein Produkt nach Erhalt zurückgeben?

Sie haben selbstverständlich ein Widerrufsrecht. Die genauen Bedingungen – etwa die Frist und der Zustand der Ware – finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsführungen. Bitte setzen Sie sich vor einer Rücksendung immer mit uns in Verbindung, damit wir den Ablauf koordinieren können. Wir möchten vermeiden, dass Ihnen unnötige Kosten entstehen oder die Ware auf dem Postweg beschädigt wird.

13. Wie erkenne ich, ob ein Produkt zu mir passt?

Auf jeder Produktseite stellen wir detaillierte Maßzeichnungen, Materialbeschreibungen und hochauflösende Fotos aus verschiedenen Perspektiven zur Verfügung. Für eine bessere Entscheidungshilfe bieten wir außerdem ein Muster-Service an: Sie können kleine Materialproben bestellen, um Farbe und Haptik in Ihren eigenen vier Wänden zu testen. Bei Unsicherheit hilft auch unser Chat-Assistent auf der Website weiter.

14. Sind Reparaturen möglich, falls doch einmal ein Schaden entsteht?

Ja, wir stellen für alle aktuellen und viele ältere Modelle Ersatzteile bereit – wie Beschläge, Griffe oder Abdeckungen. In manchen Fällen können auch Fachbetriebe vor Ort die Reparatur übernehmen. Sollte das Produkt nicht mehr hergestellt werden, bemühen wir uns, eine vergleichbare Lösung zu finden. Kontaktieren Sie einfach unseren Service mit genauer Angabe des Modells (meist auf einem Typenschild vermerkt).

15. Wo finde ich Bedienungsanleitungen und technische Daten?

Alle relevanten Unterlagen stehen im Download-Bereich unserer Website bereit. Dort können Sie sich aktuelle Montageanleitungen, Pflegehinweise und Datenblätter als PDF herunterladen. Falls Sie eine ältere Version benötigen, senden wir Ihnen diese auf Anfrage gerne per E-Mail zu.